Centre de réparation autorisé
Réparation d’électronique
Le seul centre de réparation d’électronique autorisé de Melco Embroidery Systems au monde.
- Cartes, claviers et blocs d’alimentation réparés à l’interne
- De deux à cinq jours ouvrables après réception
- Testées sur les machines de notre propre laboratoire interne
- Garantie de 90 jours sur les pièces installées par un technicien certifié
- Nous acceptons les cartes de brodeurs du monde entier
Foire aux questions
Quel est le délai d’exécution pour la réparation d’une carte ?
Les délais d’expédition varient selon l’endroit, mais une fois la carte reçue, le délai habituel de réparation est de deux à cinq jours ouvrables.
Comment dois-je emballer ma carte ?
Les cartes sont fragiles. Elles doivent être placées dans une pochette antistatique, puis emballées dans une boîte de carton rigide avec de la mousse ou du papier bulle afin d’éviter tout dommage pendant le transport. On n’est jamais trop prudent lorsqu’on expédie une carte.
Offrez-vous la réparation de cartes partout dans le monde ?
Oui. Embroidery Systems Canada est le seul centre de réparation d’électronique autorisé de Melco Embroidery Systems au monde. Nous sommes heureux de travailler sur l’électronique Melco pour les brodeurs du monde entier.
Pouvez-vous réparer ma carte ?
À la réception de la carte, nos techniciens diagnostiqueront les problèmes potentiels du matériel et détermineront s’il est possible de la réparer. Bien que la grande majorité des cartes soient réparables, si la réparation s’avère impossible, nous vous en informerons et vous proposerons d’autres options.
Depuis le 29 août 2025, les États-Unis ont mis fin à leur programme d’exemption d’expédition de minimis. Auparavant, les envois d’une valeur inférieure à 800 $ US n’étaient assujettis à aucuns frais d’importation. Maintenant que cette exemption a pris fin, les cartes retournées aux clients établis aux États-Unis pourraient être assujetties à des frais d’importation, payables par vous, le client. Bien que les cartes soient expédiées à des fins de réparation et non d’achat ou de vente, la situation tarifaire évolue constamment et nous ne pouvons établir avec certitude si des frais d’importation s’appliqueraient ni à combien ils s’élèveraient. Pour toute question, écrivez-nous à 1-888-805-8631 ou info@embroiderysystems.com.
Services pour machines
- Tous les claviers et blocs d’alimentation EMC/EMT & Amaya
- Toutes les machines EMC 10T
- Certaines cartes EMC 10/4T — communiquez avec nous pour des réparations précises
- Toutes les cartes et tous les blocs d’alimentation EMT, EMT 10/4T, EMC 10 et EMC 6
- Toutes les cartes Amaya, Amaya XT et Amaya XTS
- Cartes EMT 16
Prix minimaux et estimations
Nos frais minimaux pour tester une carte ou un bloc d’alimentation sont de 350,00 $ US. Voici nos tarifs moyens pour certaines réparations. Il s’agit uniquement d’estimations — nous vous transmettrons les frais définitifs après le diagnostic. Selon le problème, la réparation de certaines cartes coûtera plus ou moins cher.
| Bloc d’alimentation EMT Phase 2 ou F1 — réparation | 750,00 $ US |
|---|---|
| Bloc d’alimentation EMT Phase 2 ou F1 — échange contre un neuf | 1 500,00 $ US moins 250 $ d’échange standard |
| EMC Black Condor ou 005570 — réparation | 300,00 $ US |
| Clavier EMC (remplacement des 10 interrupteurs de touches) | 350,00 $ US minimum |
| Clavier EMT | 275,00 $ US minimum |
| Cartes ESTOP, série EMT | 450,00 $ US minimum |
| Cartes UC Amaya / série EMT 16 | 799,00 $ US minimum |
| La plupart des cartes EMC & EMT de génération antérieure | 450,00 $ US plus les pièces externes au besoin, maximum 100,00 $ US |
Tous les frais sont indiqués en dollars américains et n’incluent pas les frais de retour. Si une carte ne peut être réparée, vous en serez informé et aucuns frais ne s’appliqueront, hormis l’expédition de retour si vous souhaitez la récupérer.
Détails de la réparation
Toutes les réparations sont testées sur les machines de notre laboratoire interne. Nous disposons de la plupart des modèles EMC/EMT et Amaya dans nos installations d’essai.
Nous pouvons vous réexpédier les marchandises en facturant à votre compte UPS, DHL ou FedEx. Si vous souhaitez prépayer les frais d’expédition, nous pouvons vous faire un prix par la poste, ou par UPS terrestre ou aérien.
Tous nos travaux sont couverts par une garantie de 90 jours, uniquement pour les pièces installées par un technicien Melco certifié. Aucune garantie ne s’applique en cas d’installation par le client.
Paiement
Tous les paiements sont exigibles avant l’expédition des cartes. Nous n’accordons aucune condition de crédit sur les réparations.
Tous les clients recevront une facture PayPal payable par Visa, Mastercard ou American Express. Tout paiement doit être effectué par PayPal ou par virement bancaire direct à notre compte. Aucune exception.
Le paiement est exigible dès la réception de la facture. Si vous ne réglez pas votre facture dans les 30 jours suivant sa réception, Embroidery Systems Canada/Del Caribe se réserve le droit de conserver votre pièce réparée en vue d’une revente.
Détails d’expédition
Toute carte à réparer doit être expédiée port payé par le messager ou le bureau de poste de votre choix. ESC Canada ne sera pas responsable des envois perdus ou endommagés — veuillez faire appel à un transporteur fiable.
Il est recommandé de communiquer avec nous pour vérifier que votre pièce peut effectivement être réparée par nos techniciens. Remarque : nos techniciens ne diagnostiqueront pas le problème de votre machine par téléphone si vous résidez à l’extérieur du Canada. Si vous soupçonnez un problème électronique, communiquez avec votre distributeur Melco ou le service après-vente de Melco pour obtenir de l’aide. Nous ne serons pas tenus responsables des cartes ou blocs d’alimentation mal diagnostiqués, et nous ne réparerons aucune carte ayant déjà été réparée, ou dont la réparation a été tentée, par un technicien non autorisé.
Une note écrite ou un document précisant le problème soupçonné de la pièce, le nom d’une personne-ressource, un numéro de téléphone et une adresse courriel.
Déclaration de la valeur
Déclarez la valeur de la pièce à Réparation de 10,00 $ (produit des États-Unis). Si vous déclarez une valeur plus élevée, les douanes canadiennes et américaines considéreront qu’il s’agit d’une vente et des frais de dédouanement ainsi que des taxes supplémentaires pourraient s’appliquer.
Veuillez nous aviser une fois l’envoi effectué afin que nous puissions planifier en conséquence.
Vous avez des questions sur la réparation de cartes ?
Nos techniciens répondront avec plaisir à toutes vos questions sur les cartes endommagées et les services offerts.