Centre de réparation agréé
Réparation électronique
Le seul centre de réparation électronique agréé pour les systèmes de broderie Melco dans le monde entier.
- Cartes, claviers et alimentations réparés en interne
- Deux à cinq jours ouvrables une fois reçus
- Testés sur nos propres machines de laboratoire internes
- Garantie de 90 jours sur les pièces installées par un technicien certifié
- Nous acceptons les cartes des brodeurs du monde entier
Foire aux questions
Quel est le délai de réparation d'une carte ?
Les délais d'expédition varient en fonction de la localisation, mais une fois la carte reçue, le délai de réparation est généralement de deux à cinq jours ouvrables.
Comment dois-je emballer ma carte ?
Les cartes sont fragiles. Elles doivent être placées dans une pochette antistatique, puis emballées dans une boîte en carton solide avec un rembourrage en mousse ou du papier bulle pour éviter tout dommage pendant le transport. Il n'est jamais trop prudent lors de l'expédition d'une carte.
Proposez-vous des réparations de cartes dans le monde entier ?
Oui. Embroidery Systems Canada est le seul centre de réparation électronique agréé pour les systèmes de broderie Melco dans le monde entier. Nous sommes ravis de travailler sur l'électronique Melco pour les brodeurs du monde entier.
Pouvez-vous réparer ma carte ?
Dès réception de la carte, nos techniciens diagnostiqueront les problèmes potentiels du matériel et détermineront s'il est possible de la réparer. Bien que la grande majorité des cartes soient réparables, si elle ne peut pas être réparée, nous vous informerons que la réparation est impossible et vous conseillerons d'autres options.
À compter du 29 août 2025, les États-Unis ont mis fin à leur programme d'exemption de minimis pour l'expédition. Auparavant, les envois d'une valeur inférieure à 800 USD n'étaient soumis à aucun frais d'importation. Maintenant que cette exemption a pris fin, les cartes renvoyées aux clients basés aux États-Unis peuvent être soumises à des frais d'importation, qui seraient à la charge du client. Bien que les cartes soient expédiées dans le but d'être réparées plutôt que d'être achetées ou vendues, la situation tarifaire est en constante évolution et nous ne savons pas si des frais d'importation s'appliqueront ni à combien ils s'élèveraient. Veuillez nous contacter pour toute question au 1-888-805-8631 ou à info@embroiderysystems.com.
Services machines
- Tous les claviers et alimentations EMC/EMT & Amaya
- Toutes les machines EMC 10T
- Certaines cartes EMC 10/4T — nous contacter pour des réparations spécifiques
- Toutes les cartes et alimentations EMT, EMT 10/4T, EMC 10 et EMC 6
- Toutes les cartes Amaya, Amaya XT et Amaya XTS
- Cartes EMT 16
Minimums de prix et estimations
Notre coût minimum pour tester une carte ou une alimentation est de 350,00 $ US. Nos frais moyens pour certaines réparations sont les suivants. Il ne s'agit que d'estimations — nous vous communiquerons les frais finaux après diagnostic. Certaines cartes coûteront plus ou moins cher à réparer selon le problème.
| Alimentation EMT Phase 2 ou F1 — réparation | 750,00 $ US |
|---|---|
| Alimentation EMT Phase 2 ou F1 — échange contre une neuve | 1 500,00 $ US moins 250 $ US de reprise |
| EMC Black Condor ou 005570 — réparation | 300,00 $ US |
| Clavier EMC (tous les 10 interrupteurs à clé remplacés) | 350,00 $ US minimum |
| Clavier EMT | 275,00 $ US minimum |
| Cartes ESTOP, série EMT | 450,00 $ US minimum |
| Cartes CPU Amaya / série EMT 16 | 799,00 $ US minimum |
| La plupart des cartes EMC & EMT d'ancienne génération | 450,00 $ US plus les pièces externes si nécessaire, max 100,00 $ US |
Tous les frais sont indiqués en dollars américains et n'incluent pas les frais de retour. Si une carte ne peut pas être réparée, vous en serez informé et il n'y aura pas de frais autres que les frais de retour si vous souhaitez qu'elle vous soit retournée.
Détails de la réparation
Toutes les réparations sont testées dans nos machines de laboratoire internes. Nous disposons de la plupart des modèles EMC/EMT et Amaya dans notre centre de test.
Nous pouvons réexpédier les marchandises à la charge de votre compte UPS, DHL ou FedEx. Si vous souhaitez prépayer les frais d'expédition, nous pouvons vous établir un devis pour la poste, ou UPS terrestre ou aérien.
Tous nos travaux sont couverts par une garantie de 90 jours, uniquement pour les pièces installées par un technicien certifié Melco. Il n'y a pas de garantie pour l'auto-installation par le client.
Paiement
Tous les paiements sont dus avant l'expédition des cartes. Nous n'accordons aucun délai de paiement pour les réparations.
Tous les clients recevront une facture PayPal qu'ils pourront régler par Visa, Mastercard ou American Express. Tous les paiements doivent être effectués par PayPal ou par virement bancaire direct sur notre compte. Aucune exception.
Le paiement est dû immédiatement après réception de la facture. Si vous ne réglez pas votre facture dans les 30 jours suivant sa réception, Embroidery Systems Canada/Del Caribe se réserve le droit de conserver votre pièce réparée pour une revente ultérieure.
Détails de l'expédition
Toutes les cartes nécessitant une réparation doivent être expédiées prépayées via le transporteur ou le bureau de poste choisi par l'expéditeur. ESC Canada ne sera pas responsable des envois perdus ou endommagés — veuillez vous assurer d'expédier avec un transporteur fiable.
Il est conseillé de nous contacter pour vérifier que votre pièce est effectivement réparable par nos techniciens. Note : nos techniciens ne diagnostiqueront pas le problème de votre machine par téléphone si vous résidez en dehors du Canada. Si vous pensez avoir un problème électronique, contactez votre distributeur Melco ou le service après-vente de Melco pour obtenir de l'aide. Nous ne serons pas tenus responsables des cartes ou des alimentations mal diagnostiquées, et nous ne réparerons pas les cartes qui ont été précédemment réparées par un technicien non autorisé, ou dont la réparation a été tentée par celui-ci.
Une note physique ou une documentation spécifiant le problème suspecté avec la pièce, une personne à contacter, ainsi qu'un numéro de téléphone et une adresse e-mail.
Déclaration de valeur
Déclarez la valeur de la pièce à 10,00 $ Réparation (Produit des États-Unis). Si vous déclarez une valeur supérieure pour les marchandises, les douanes Canada/USA considéreront qu'il s'agit d'une vente à notre entreprise et des frais de douane et taxes supplémentaires pourraient être exigibles.
Veuillez nous informer dès que l'article a été expédié afin que nous puissions planifier en conséquence.
Des questions sur la réparation de cartes ?
Nos techniciens se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions concernant les cartes endommagées et les services offerts.